DANIEL XIAO
SERVICIOS BIBLIOTECARIOS A TRAVÉS DE LA
WORLD WIDE WEB
1.0
Introducción
Las
tecnologías emergentes, en especial Internet y la World Wide Web (WWW),
cambiaron profundamente la manera en que trabajamos, vivimos, colaboramos y nos
comunicamos. [1] Con el rápido crecimiento de Internet y la Web, hemos
observado un cambio hacia un nuevo paradigma de la comunicación: un cambio
desde el contacto humano cara a cara a la interacción hombre-máquina, desde la
transferencia de la hombre-máquina, desde la transferencia de la información en
papel a la distribución electrónica, desde el modo centrado en el texto a los
multimedios y desde la presencia física a la telepresencia o presencia virtual.
Otro efecto importante causado por Internet es la creación de una comunidad
virtual mundial, que se asemeja de alguna manera al mundo físico existente pero tiene una naturaleza más dinámica.
Para
responder a estos desafíos, proveer servicios bibliotecarios mejores y más
rápidos y mantener un rol de liderazgo en la tecnología de la información, las
bibliotecas deben cambiar. Es necesario que dominen un nuevo medio de
comunicación, desarrollen nuevas relaciones con los lectores y adapten sus
recursos y estructura de servicios a este entorno tecnológico de reciente definición.
Para lograrlo, deben comenzar por aplicar las diferentes tecnologías Web en la
atención al público y las operaciones internas, convirtiendo a Internet en una
parte integral de la infraestructura bibliotecaria.
Este
artículo describe la manera en que las Bibliotecas Sterling C. Evans de la
Universidad de Texas A&M utilizan la World Wide Web para ofrecer una
atención más efectiva a los estudiantes y al cuerpo docente de la universidad.
No sugerimos que nuestras páginas iniciales ("home pages") deban
servir como modelo. La Web, para nosotros, es un lugar cada vez más importante
para comunicarnos con nuestros miembros. Aquí también se describen los cinco
conceptos que se incorporaron al sitio Web de las Bibliotecas: la página Web
como herramienta de relaciones públicas, herramienta de instrucción, plataforma
de búsqueda, herramienta de comunicación y museo/biblioteca virtual. Además, se
incluyen nuevas direcciones para investigar y se analizan los problemas que se
deben enfrentar cuando se desarrolla un sitio en la World Wide Web.
2.0 La WWW
como herramienta de relaciones públicas
Internet y
la Web tienen una presencia cada vez más fuerte en el campus de Texas A&M.
Hay 115.000 cuentas electrónicas que permiten el acceso a Internet. Además,
varios ex alumnos tienen acceso a Internet y lo utilizan para estar al tanto de
los eventos de la universidad y los cambios que se realizan. Como el número de
usuarios que esperan encontrar la información que necesitan a través de la
World Wide Web sigue en aumento, la biblioteca tiene la responsabilidad de
utilizar las funciones educativas e informativas de la Web.
Como
herramienta de relaciones públicas, la Web provee una vía para las
comunicaciones de un solo sentido fuera de la biblioteca. En Texas A&M, hay
cuatro empleados full-time dedicados a
las relaciones públicas y los desarrollos. Además, varios altos ejecutivos destinan muchas horas a mantener el área.
Con su formato de fácil actualización y rápida distribución, Internet provee
una manera de llegar, con regularidad, a un gran segmento de la comunidad del
campus.
Esto se
observa con los anuncios importantes que impactan las expectativas de los
usuarios sobre el servicio y el acceso bibliotecario. Las Bibliotecas mantienen
una página Web dedicada a anuncios importantes y utiliza una lista de
direcciones electrónicas de decanos, jefes departamentales y personal
administrativo de la universidad. [2] Como el campus cuenta con un
procesamiento distribuido de las operaciones informáticas, esta lista se tuvo que
diseñar internamente como una lista privada en un software de correo
electrónico. No dependemos totalmente de la Web para hacer anuncios, pero la
consideramos una importante aliada para difundir la palabra a los usuarios de
la biblioteca. Otras opciones son los anuncios por radio, las publicidades en
los boletindio, las publicidades en los boletines del campus y los árboles de
clasificación.
La Web
permite seguir con atención algo que cambia diariamente, la construcción de una
nueva instalación bibliotecaria. Entre 1995 y el 2000, Texas A&M va a haber
llevado a cabo proyectos de construcción por valor de casi U$S90 millones, lo
cual es una buena noticia, pero existe un costo agregado asociado con las
interrupciones de los servicios, los errores y el escrutinio del progreso.
Para
solucionar este último problema, tomamos prestada una idea instrumentada por la
Facultad de Ingeniería hace varios años. Allí, el objeto de interés era la
construcción de una pira gigante de madera, conocida cariñosamente como
"Aggie Bonfire", que se enciende antes del partido de fútbol de la
Universidad de Texas. Un gran número de alumnos y ex alumnos accedía a este
sitio Web, y se nos ocurrió que podíamos hacer lo mismo con nuestra construcción actual. En primer
lugar, colocamos una foto diaria del sitio de construcción en la Web y tal vez,
en el futuro, instalemos una cámara de video en tiempo real. [3]
Como sucede
con muchas otras bibliotecas, utilizamos nuestras páginas Web paramos nuestras
páginas Web para difundir información
más tradicional, como horarios de atención, misión y objetivos, y detalles
sobre los servicios disponibles. Lo que quizá no sea tan común es que también
brindamos información sobre eventos importantes. En nuestras páginas se
menciona la relación de las Bibliotecas con organizaciones importantes como
"Friends of the Library" y la "Federation of Texas A&M
University Mother's Clubs", una organización muy poderosa y generosa del
campus de Texas A&M. Las páginas Web nos permiten llegar al cuerpo
estudiantil e informarle sobre la cuota de ingreso a la biblioteca
("Library Use Fee"). Este tipo de relaciones públicas proactivas
incentivó a los estudiantes a apoyar a las Bibliotecas y a trabajar con
nosotros en calidad de asesores. [4]
3.0 La WWW
como herramienta de instrucción
Como era de
esperar, la Web se presta admirablemente para ofrecer un programa de enseñanza
en la biblioteca. Según el programa individual de instrucción y los detalles
institucionales, la Web se puede incorporar de varias maneras. Esta sección
destaca algunas de las formas específicas en las que se están utilizando las
páginas Web con el zando las páginas Web con el fin de fomentar la instrucción
en Texas A&M.
Para muchas
bibliotecas, la tendencia inicial es diseñar páginas Web que reproducen guías
impresas, copiando los recursos y contenidos textuales en la pantalla de la
computadora. Sin embargo, con sus características interactivas, el entorno Web
es muy diferente del medio impreso. Utilizando el lenguaje HTML (HyperText
Markup Language), los documentos pueden tener enlaces ("links") a
otros datos relacionados. La desventaja principal, con las guías de información
basadas en Web, es que aquello que se ve bien en la pantalla quizá no salga
bien en papel. Para facilitar la impresión, tal vez sea necesario poner un
versión de texto de la guía en los formatos Adobe Acrobat (.pdf) o WordPerfect
Envoy (.evy). En Texas A&M, un bibliotecario de los Servicios de
Instrucción está investigando en la actualidad el uso del formato Acrobat con
este fin. [5]
Los
administradores de las bibliotecas deben comprender que diseñar recursos Web es
costoso en función del software y de los equipos de computación requeridos, así
como del tiempo del personal. Aún cuando los estudiantes con conocimientos de
HTML participen del proceso de conversión, sigue siendo responsabilidad del
bibliotecario establecer el formato y el estilo de las páginas Web. Una opción
es un tour virtual, que se puede diseñar para los usuarios que no están
familiarizados con la biblioteca. [6] Como se menciona en la sección de
relaciones públicas, se puede usar la Web para responder preguntas con
anticipación, utilizando documentos FAQ (Frequently Asked Questions o Preguntas
Más Frecuentes), que pueden tratar temas relacionados con los recursos
electrónicos o el catálogo en línea. [7]
4.0 La WWW
como plataforma de búsqueda
Para las
Bibliotecas Evans, la Web es una herramienta invalorable para organizar el
acceso a las bases de datos de acceso remoto. Las bases de datos ofrecidas a
través de la página inicial de las Bibliotecas están comprendidas bajo las
siguientes categorías:
* Bases de
datos basadas en Web cargadas ya sea en servidores locales o conjuntos (por
ejemplo, 12 bases de datos accesibles a través del producto WWW Gateway de OVID
Technologies)
* Bases de
datos basadas en Web cargadas en servidores comerciales (por ejemplo, Cambridge Scientific Abstracts bsp;
Cambridge Scientific Abstracts e Information Access Company's Insite)
* Bases de
datos accesibles vía Telnet o TN3270, que se pueden utilizar en un navegador
WWW usando una aplicación asistente. Esta aplicación se ejecuta en forma
automática cuando el usuario hace clic en el link de una base de datos basada
en Telnet o TN3270 (por ejemplo, la base de datos en línea ABELL [Annual
Bibliography of English Language Literature] y el catálogo en línea NOTIS)
* Bases de
datos en las que los usuarios deben bajar e instalar un software cliente en sus
computadoras locales. Por ejemplo, las Bibliotecas Evans proveen acceso a 11
títulos de bases de datos que utilizan el software servidor InfoShare de
Ameritech. Para acceder a estas bases, los usuarios deben bajar un paquete de
software WinSPIRS o MacSPIRS (Silverplatter search-and-retrieval) e instalarlo
en su computadora local. Una vez instalado el software cliente, los usuarios
pueden acceder a las bases de datos InfoShare estableciendo una conexión a
Internet y ejecutando el software SPIRS. En este caso, la Web sirve,
fundamentalmente, como herramienta para publicitar la disponibilidad de estas
bases de datos, y no para proveer un acceso directo a ellas.
Si bien el
acceso a las bases de datos bibliotecarias todavía es difícil, la creación de
una página Web de bases de datos permite reunir todos estos recursos en un
punto central para los usuarios remotos. [8] Actualmente, los usuarios de Texas
A&M pueden acceder, llamando al modem de los Servicios de Información y
Computación (CIS) desde las computadoras del campus o desde sus hogares, a más
de 40 títulos de bases de datos, ocho de las cuales tienen un importante
contenido de texto completo.
Una mejora
fundamental en la página Web de las Bibliotecas Evans es la inclusión de un
catálogo en línea basado en Web, llamado WebPAC. En contraste con el sistema
NOTIS basado en TN3270 antes mencionado,
WebPAC permitirá a los usuarios realizar búsquedas y mostrar, imprimir y
guardar los resultados.
Asimismo,
las Bibliotecas están aplicando el modelo Web a la organización de los recursos
de información en las estaciones de trabajo del área de servicios al público.
Para estas máquinas se está creando un sistema de menúes en HTML. Además de los
recursos listados anteriormente, los usuarios de las bibliotecas podrán acceder
a casi 80 títulos de bases de datos en CD-ROM a través de este menú basado en
Web. El software W3 Launch permite ejecutar y utilizar, desde un navegador,
programas en CD-ROM para DOS y Windows. Este sistema de menúes ofrece dos
ventajas: posibilita que las Bibliotecas reduzcan el número de licencias para
un paquete de software de menúes, producido por vendedores, y provee a los
usuarios una estructura intuitiva de menúes construida en base a un modelo
familiar.
La Web, en
conclusión, pese a ser un fenómeno relativamente nuevo, alteró drásticamente la
manera en que las Bibliotecas Evans atienden a sus usuarios. La habilidad de
distribuir un gran número de bases de datos comerciales a nuestros usuarios, en
sus hogares u oficinas, le da realismo al concepto de una "biblioteca sin
paredes".
5.0 La WWW
como herramienta de comunicación
Se puede
utilizar la Web para crear servicios interactivos entre los usuarios y el
personal de la biblioteca, así como para proveer una comunicación con el
cliente sobre servicios bibliotecarios. Un ejemplo de un servicio interactivo
basado en Web, ofrecido por las Bibliotecas Evans, es un formulario de préstamo
interbibliotecario.
Debido al
gran tamaño de la universidad, con casi 45.000 estudiantes y docentes, la tarea
de ofrecer préstamos interbibliotecarios basados en Web se debía analizar con
minuciosidad. Con un aumento previsto de las operaciones de préstamos
interbibliotecarios (en base a la facilidad con la cual se pueden entregar los
pedidos a través de la Web), se tenía que encontrar la manera de reducir el
tiempo que pasa el personal del área de préstamos procesando cada operación.
Las
Bibliotecas resolvieron utilizar una solución con soporte ILL PRISM Transfer de
OCLC, que permite subir los pedidos de préstamos a sus archivos OCLC PRISM vía
Internet. Para utilizar el ILL PRISM Transfer, las bibliotecas deben diseñar
scripts que soporten la generación de documentos HTML dinámicos para enviar
formularios de pedidos y acuses de recibo, para convertir el ingreso de datos
en un formato aceptable y para transportar los datos pedidos al formato OCLC.
En el caso
de Texas A&M, el personal adoptó una solución, disponible públicamente,
creada en la biblioteca de la Universidad Olivet Nazarene (ONU), que modificó y
mejoró para uso local. Por ejemplo, los scripts provistos por Olivet Nazarene
consideraban a cada libro o artículo solicitado como un pedido independiente.
licitado como un pedido independiente. Como resultado, si un usuario pide cuatro ítems, tiene que ingresar sus
datos personales (nombre, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico)
cuatro veces. Texas A&M mejoró los scripts para crear un entorno
"apátrido", en el cual se transporta la información personal a través
de pedidos múltiples de préstamos interbibliotecarios.
El producto
terminado reduce la cantidad de tiempo que el personal debe dedicar a cada
pedido, en comparación con el método anterior de pedidos de préstamos
interbibliotecarios basado en papel. [9] De hecho, el trabajo de ingresar la
información solicitada al sistema PRISM de OCLC fue delegado a los usuarios que
entregan sus pedidos a través de la Web. El personal del área de préstamos
interbibliotecarios simplemente entra al sistema PRISM, revisa la información
ingresada por los usuarios, hace las modificaciones necesarias y entrega el
pedido.
Este ejemplo
también ilustra la importancia de la cooperación cuando se está por encarar la
creación de servicios en Internet. En este caso, la Biblioteca Olivet Nazarene
le entregó a las Bibliotecas Evans los scripts creados por su personal. Como ya
se menados por su personal. Como ya se mencionara, estos scripts fueron
mejorados notablemente por el personal de las Bibliotecas Evans, que se
beneficiaron con esta cooperación ya que, utilizando como base los esfuerzos de
la Biblioteca ONU, la pesada tarea de crear un formulario de préstamo
interbibliotecario se alivió considerablemente. A la inversa, Texas A&M
compartió con la ONU las mejoras realizadas, proporcionando un modelo para
conservar datos a través de las operaciones de préstamos interbibliotecarios en
la WWW.
Además de presentar
formularios de préstamo interbibliotecario, los usuarios pueden hacer pedidos de compra de libros y preguntas de
referencia mediante formularios interactivos accesibles desde la página Web de
las Bibliotecas. [10]
6.0 La WWW
como museo/biblioteca virtual
Sus
características multimediales hacen que la Web sea un entorno ideal para
mostrar manuscritos, fotos y datos en
otros formatos especiales. La Biblioteca Cushing Memorial creó un sitio exitoso
que utiliza a la Web como museo virtual y que sirve como depósito de archivos,
colecciones para investigación, manuscritos y libros raros de la Universidad de
Texas A&M.
La página
Web de la Biblioteca Cushing Memorial tiene una sección en la que se presentan
exposiciones como "La alegría de los grabados en madera", obras de
Kent Kessinger y una colección de autógrafos, desde famosos a no famosos y
desde notables a casi notables. [11] Para ver un autógrafo, se puede
seleccionar el nombre de la persona de una lista y luego hacer clic en la
versión reducida del documento deseado. El navegador Web mostrará, en forma
automática, una imagen escaneada del documento real con la firma de la persona.
Sin la Web, estas obras de arte y autógrafos serían inaccesibles para muchos
usuarios.
Como la
Biblioteca Cushing Memorial, otras áreas de las Bibliotecas Sterling C. Evans
crean bibliotecas virtuales basadas en Web que contienen links, sitios
favoritos ("bookmarks"), bibliografías y otros materiales dedicados a
campos específicos de investigación y estudio.
Las páginas
Web creadas por el Area de Documentos/Mapas/Microtextos sirven como punto
central para reunir y difundir información gubernamental. Las Bibliotecas Evans
sirven como bibliotecas depositarias selectivas para documentos federales y
como Bibliotecas Depositarias de Marcas y Patentes. Como tal, este área
selecciona Como tal, este área selecciona, recibe y guarda cerca del 80% de las
publicaciones distribuidas por la Government Printing Office. El área también
tiene información completa sobre patentes, que incluye bases de datos sobre
búsqueda de marcas y patentes. Los usuarios de la biblioteca que visiten las
páginas Web encontrarán una guía útil sobre el acceso, la circulación y la
disposición física de estas publicaciones y bases de datos. [12] Las páginas
Web también tienen links a sitios preseleccionados, lo cual facilita el uso de
información relacionada con documentos gubernamentales extranjeros locales,
estatales y federales y materiales sobre propiedad intelectual, como marcas y
patentes.
Las páginas
Web creadas por las unidades de servicio público de las Bibliotecas están
pasando a incluir colecciones Web temáticas. La Biblioteca West Campus tiene
una lista crítica de fuentes de información sobre agricultura. [13] El sitio
ofrece links sólo a recursos seleccionados que tienen un contenido de
información importante. Los bibliotecarios también consideran que la home page
del Area de Referencias es un sitio útil para compartir los conocimientos de
Internet y las capacidades de búsqueda. [14] El Area de Referencias compiló una
página de bookmarks que tiene enlaces sólo a
aquellos sitios y herramientas utilizados, frecuentemente, por los
bibliotecarios y por los que tienen experiencia en búsquedas vía Internet. Esta
página es eficaz cuando los usuarios necesitan ayuda en el mostrador de
referencia.
7.0 Futuras
aplicaciones
Con el fin
de sacar ventaja de las posibilidades de las tecnologías Web, debemos seguir
explorando nuevas áreas para mejorar los servicios bibliotecarios. Estas
oportunidades tal vez requieran un equipo de computación sofisticado o personal
especialmente capacitado. A menudo, las ideas se pueden implementar en etapas o
en varios niveles, según las necesidades de la comunidad de usuarios.
Unos de los
proyectos claves sobre aplicaciones Web en las Bibliotecas Evans es el Programa
de Reservas Electrónicas. Este programa utilizará tecnologías actualizadas y
sofisticadas. El hardware requerido incluirá un servidor Windows NT, una
estación de trabajo de exploración de alta velocidad y un servidor Web. Se
tendrá que utilizar un software para la conversión de archivos, edición de
links e indexación de documentos. Además, se necesitará una interfase Web para
el catálogo en línea. Cuando el sistema esté instalado y funcionando, ofrecerá
una interfase Web frontal que permitirá, al personal docente y a los
estudiantes de la Universidad de Texas A&M, buscar y bajar en forma
electrónica los materiales deseados desde un sitio remoto. Esto aumentará
notablemente la disponibilidad de material, y debería disminuir la cantidad de
operaciones realizadas hoy en día en el mostrador de préstamos.
Los recursos
educativos conforman otra área que se puede mejorar por medio de las
tecnologías Web. Hay varias maneras de expandir los servicios educativos en un
entorno Web, incluyendo manuales interactivos y búsquedas de prueba. Al igual
que con muchos recursos de Internet, éstos se pueden diseñar utilizando
herramientas con varios grados de sofisticación. Con mínimas habilidades, los
bibliotecarios podrían usar los archivos HTML y el correo electrónico para
crear una comunicación de ejercicios de doble sentido. Un manual más complejo
podría incluir PERL (Practical Extraction and Report Language), CGI (Common
Gateway Interface) o scripts de Java. Alternativamente, se podría utilizar
un e, se podría utilizar un software multimedia de autor, como
Authorware, para diseñar un ejercicio guiado. Entonces se podría acceder a los
ejercicios dentro del navegador Web, utilizando las aplicaciones asistentes
apropiadas. De igual modo, las demostraciones educativas de búsquedas en bases
de datos bibliográficas podrían variar desde una secuencia de tomas fijas en
una presentación Powerpoint hasta una emulación con Lotus Screencam o un
videoclip con sonido.
8.0 Otras
consideraciones
Hay varios
grupos de supervisión que están involucrados de alguna manera con las páginas
Web de las Bibliotecas Evans. Un Comité de Diseño de Páginas Web del Campus
llevo a cabo, hace poco, un nuevo diseño de la página de la Universidad de
Texas A&M. La nueva página inicial mejora la habilidad de los usuarios para
acceder a las páginas de las Bibliotecas Evans, posibilitando el ingreso desde
un link colocado en un posición destacada en el margen superior de la página
inicial. Asimismo, por primera vez, los usuarios pueden hacer consultas
complejas en documentos de la biblioteca desde la home page. Por ejemplo, los
usuarios que ingresan el término "autógrafos" en el motor de búsqueda
recibirán imágenes de autógrafos seleccionados que están disponibles a través
de la home page de la Biblioteca Cushing Memorial. Al ingresar el término de
búsqueda "medline" se obtienen hojas de ayuda para la base de datos,
junto con hiperenlaces a la base de datos misma para la comunidad de usuarios
de Texas A&M.
Si bien el
mantenimiento diario de las páginas de nivel alto de las Bibliotecas Evans está
a cargo del bibliotecario digital, un Grupo Asesor en Web interno cumple un
importante rol de supervisión en la organización del sitio Web de las
Bibliotecas. Por ejemplo, los miembros del grupo crearon el desglosamiento por
materias para las bases de datos disponibles vía Web. En varios casos, esto
significó consultas con especialistas en materias fuera del Grupo Asesor en
Web. Los miembros del grupo también evalúan las instrucciones que se ponen en
línea para ayudar a los usuarios a acceder a las bases de datos y, en general,
están a cargo de la dirección total de la página.
En resumen,
el sitio Web de las Bibliotecas Evans es producto de la colaboración de un
número de personas, que contribuyen con su talento y experiencia. Con el
propósito de mejorar su presencia en la Web,
las Bibliotecas Evans deben responder a varios desafíos: (1) contratar y
capacitar al personal capaz de trabajar con las tecnologías Web, (2) invertir
en la infraestructura técnica necesaria y, lo más importante, (3) encarar la
tarea de construcción de un sitio Web de una manera realmente participativa.
Notas
1. Este
artículo se basa en material presentado por el Dr. Fred Heath en el XI Congreso
de Texas sobre Automatización de Bibliotecas, realizado el 25 de abril de 1997.
Los autores agradecen la colaboración
de Brian Carpenter, Elaine Gass y Jeannie Miller para identificar las
direcciones Web a las cuales se hace referencia en la presentación y el artículo.
2. Véase
<URL:http://www.tamu.edu/library/announce.html>.
3. Véase
<URL:http://www.tamu.edu/library/announce.html>. Hacer clic en el
link "Construction
Update".
4. Véase
<URL:http://www.tamu.edu/library/develope/homepage.htm>.&nbdevelope/homepage.htm>.
5. Véase
<URL:http://www.tamu.edu/library/reference/handouts/helppage.html>.
6. Véase
<URL:http://www.tamu.edu/library/reference/virtual/tour00.html>.
7. Véase
<URL:http://www.tamu.edu/library/reference/nts-index.html>. Se puede acceder a los documentos desde
las páginas Web departamentales correspondientes.
8. Véase
<URL:http://www.tamu.edu/library/campweb/dblist.html>.
9. Véase
<URL:http://staff-library.tamu.edu/ILL>.
10. Véase
<URL:http://www.tamu.edu/library/evans.html>.
11. Véase <URL:http://www.tamu.edu/library/cushing/cushing.y/cushing/cushing.htm>.
12. Véase
<URL:http://www.tamu.edu/library/govdocs/dmmhp.html>.
13. Véase
<URL:http://www.tamu.edu/library/wcl/aghtml.html>.
14. Véase
<URL:http://www.tamu.edu/library/reference/refhomep.html>.
Acerca de
los autores
Daniel Xiao,
Bibliotecario Digital. Evans Library, Texas A&M University,
College Station, TX 77843-5000. Internet: danxiao@tamu.edu.
Pixey Anne
Mosley, Coordinador de Servicios de Instrucción, Area de Referencias. Evans Library,
Texas A&M University, College Station, TX 77843-5000. Internet:
pmosley@tamu.edu.
Alan
Cornish, Bibliotecario Especialista en Sistemas, División de la Sección de
Acceso a Colecciones. National Library of Medicine, 8600
Rockville Pike, Bethesda, MD 20894. Internet: cornisa@gwsmtp.nlm.nih.gov.
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The Public-Access Computer Systems Review 8, No. 4
(1997)
Traducido
con la correspondiente autorización de los autores.
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de Informática y Sistemas.
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