10 FORMAS DE HACER EXITOSO UN PROGRAMA DE CALIDAD Y 10 FORMAS DE DESTRUIRLO

Principal

Son diez los requisitos fundamentales que permiten el éxito de la implantación de un sistema de calidad:

1. La aceptación de que el cliente es el protagonista más importante de¡ proceso.
2. El compromiso a largo plazo de la dirección de la organización que el sistema de aseguramiento de la calidad se convierta en parte de la gestión global.
3. El convencimiento de que es factible lograr mejoramientos en el desempeño de la organización.
4. El convencimiento de que es mejor prevenir los problemas que tratar de corregirlos.
5. La confianza de que la gestión adecuada se logra haciendo énfasis en los aspectos en foque administrativo, responsabilidad y participación.
6. La concientización de que todo trabajo es mensurable.
7. La participación de todos los empleados, tanto en grupos como en forma personal.
8. La confianza en que para el mejora, miento de los procesos, es tan importante el enfoque tecnológico como las personas.
9. 9. El convencimiento de que suministradores y clientes pueden cooperar mutuamente si hablan un lenguaje común.
10. El reconocimiento a que los protagonistas de los éxitos son los integrantes de la organización en forma global.

También son diez las formas de destruir un programa de calidad:

1. Hemos sido los primeros en el mercado, practicando calidad por años y nuestros productos son mejores que nunca.
2. Hemos lanzado el programa de calidad, vamos a sentarnos a esperar los resultados.
3. Creemos que la calidad es gratis.
4. Designaremos un responsable y que lo apoyen los que disponen de tiempo.
5. El programa no debiera interferir con las tareas importantes de cada día.
6. Pensemos qué pueden hacer los demás para mejorar nuestro trabajo.
7. Digámosle a la gente que la calidad es lo más importante de su trabajo, pero demos la responsabilidad a un grupo especial para lograrla.
8. Hagamos todo bien, pero no midamos nada relativo a la calidad (solamente el programa y el presupuesto de fabricación).
9. Identifiquemos gente culpable de errores, no analicemos los procesos.
10. Consideremos solo lo visible de¡ iceberg (por ejemplo: miremos el producto. pero no nos preocupemos por los sistemas de información, por los errores de facturación, por las especificaciones, por los informes, etc.)